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朱金见 副主任医师 执业经历: 陕西远大建国医院团队成员。从事泌尿外科疾病诊疗多年。长期致力于男性疾病的治疗和研究领域,具...

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李伟 主治医师 陕西远大建国医院专家团队成员,从事泌尿外科工作多年来,拥有深厚的理论基础和丰富的临床经验。曾多次到北京、上...

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我院召开中层干部管理知识培训会

阅读次数:75    发表时间:2022-06-08    作者:西安男科医院
  6月8日,我院中层干部管理知识培训在门诊三楼会议室举行,此次培训邀请专业人士来医院进行专题讲座。医院多名领导、医疗技术和行政后勤中层干部参加了培训。培训由院长进行主持。
 
  在医院文化塑造创造医院可持续管理软竞争力讲座中,林教授结合多年的医院管理研究经验和实践经验,从医院文化的概念、文化功能、围绕使命、愿景、价值观对商业理念的深远影响,详细阐述了医院文化和战略管理、医院文化对医院的影响、如何观察医院文化、重塑医院文化的重要时刻、医院文化的核心、医院文化的传播和塑造、医院文化变革的选择和挑战以及如何建立品牌特色的服务文化。林教授强调,医院文化的核心是共同的价值观,这是一个组织的基本概念和信念,是医院行为的高标准,每个医院员工都应准确理解其内涵并实施。
 
  专业人士围绕感动服务-患者满意度和投诉处理的主题,阐述了客户价值、客户期望的内涵,指出了客户满意度、客户满意度因素和评价指南的重要性,分析了客户需求、期望和投诉的主要原因,指导提出了如何制定服务质量标准,加强客户满意度和投诉管理,有效提高患者满意度的技能和思路。林教授的讲座内容丰富,观点新颖,语言生动简单,培训现场气氛热烈,互动热情,不时发出笑声和掌声。培训不仅拓宽了所有人的思维和视野,而且使每个人都得到了灵魂的影响和理性的启迪。
 
  本次培训是我院半年经济运行分析会议的重要组成部分。今年是我院质量服务年,为了努力建设医院,我院优化服务流程,规范诊疗行为,创造服务文化,完善物流服务,通过综合、系统满意度评价调查,对医院质量服务进行检查。本次培训是我院对中层管理干部进行的系统培训,结合医院的实际情况,对促进医院服务和文化发挥了有效的作用。
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