6月8日，我院中层干部管理知识培训在门诊三楼会议室举行，此次培训邀请专业人士来医院进行专题讲座。医院多名领导、医疗技术和行政后勤中层干部参加了培训。培训由院长进行主持。
在医院文化塑造创造医院可持续管理软竞争力讲座中，林教授结合多年的医院管理研究经验和实践经验，从医院文化的概念、文化功能、围绕使命、愿景、价值观对商业理念的深远影响，详细阐述了医院文化和战略管理、医院文化对医院的影响、如何观察医院文化、重塑医院文化的重要时刻、医院文化的核心、医院文化的传播和塑造、医院文化变革的选择和挑战以及如何建立品牌特色的服务文化。林教授强调，医院文化的核心是共同的价值观，这是一个组织的基本概念和信念，是医院行为的高标准，每个医院员工都应准确理解其内涵并实施。
专业人士围绕感动服务-患者满意度和投诉处理的主题，阐述了客户价值、客户期望的内涵，指出了客户满意度、客户满意度因素和评价指南的重要性，分析了客户需求、期望和投诉的主要原因，指导提出了如何制定服务质量标准，加强客户满意度和投诉管理，有效提高患者满意度的技能和思路。林教授的讲座内容丰富，观点新颖，语言生动简单，培训现场气氛热烈，互动热情，不时发出笑声和掌声。培训不仅拓宽了所有人的思维和视野，而且使每个人都得到了灵魂的影响和理性的启迪。
本次培训是我院半年经济运行分析会议的重要组成部分。今年是我院质量服务年，为了努力建设医院，我院优化服务流程，规范诊疗行为，创造服务文化，完善物流服务，通过综合、系统满意度评价调查，对医院质量服务进行检查。本次培训是我院对中层管理干部进行的系统培训，结合医院的实际情况，对促进医院服务和文化发挥了有效的作用。
